Privacy policy

תנאי שימוש ומדיניות פרטיות – BellMove

(מתחת לגיל 18? מסמך זה עשוי להיות מעט מורכב ומומלץ להיוועץ במבוגר)

המסמך שלפניך מהווה את מדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של BellMove (להלן: "העסק" או "אנחנו"), לרבות מועדוני הלקוחות, החנויות הפיזיות ואתרי הסחר של המותג.

הכניסה, הגלישה או השימוש הראשון באיזה מהנכסים הדיגיטליים של העסק מהווים הסכמה להוראות מסמך זה. המסמך מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומיועד לכל מין ומגדר באופן שווה.

א. מדיניות פרטיות

1. כללי

BellMove מכבדת את פרטיותם של המשתמשים ושל לקוחותיה (להלן: "המשתמש/ים") במסגרת נכסיה הדיגיטליים והשירותים הנלווים להם, לרבות באתרי האינטרנט, אפליקציות, מכשירים חכמים המכילים טכנולוגיית IOT ומועדוני לקוחות (להלן: "הנכסים הדיגיטליים"). העסק מחויב להגן על המידע האישי המשותף איתו, ופועל לפי הוראות מדיניות זו והוראות הדין החל בישראל.

'מידע אישי' משמעו כל מידע מזהה אודות המשתמשים אשר יימסר על-ידם או ייאסף אודותיהם במסגרת השימוש בנכסים הדיגיטליים או לצורך רישום לשירותים. ככל שהמשתמש אינו מסכים לתנאים אלו, עליו להימנע באופן מידי מהמשך כניסה ושימוש בנכסים הדיגיטליים.

2. איזה מידע אנו אוספים?

העסק אוסף, מקבל ושומר את סוגי המידע הבאים, בין היתר באופן מודע ומרצונם החופשי של המשתמשים ובין אם סיימו להזין את המידע בשדות הרלוונטיים ושלחו אותו ובין אם לאו:

  • פרטי קשר וזיהוי בסיסיים: שם מלא, מספר תעודת זהות, כתובת מגורים, כתובת למשלוח, כתובת לחיוב, מספר טלפון נייד, כתובת דואר אלקטרוני, תאריך לידה . 

  • נתוני רכישות ועסקאות: פרטי הזמנות, מוצרים שנצפו, מוצרים שהוכנסו לעגלת הקניות או לרשימת המשאלות, פריטים שנרכשו, מחירים, הנחות שנוצלו, זיכויים, החזרות, ביטולים והחלפות. כמו כן, נאסף מידע על פעולות שלא הושלמו (כמו עגלה שננטשה או טופס רכישה חלקי).

  • מידע פיננסי ואמצעי תשלום: פרטי אמצעי התשלום, מועד הרכישה, אישורי תשלום, ונתונים על הוספת אמצעי תשלום לארנקים דיגיטליים (ללא שמירת נתוני כרטיס האשראי המלאים).

  • נתוני מועדוני לקוחות והטבות: פרטי הצטרפות, צבירת נקודות, ניצול הטבות, העדפות קנייה מותאמות אישית, והסניפים הפיזיים בהם בוצעו הרכישות.

  • תכתובות, קשר ותמיכה: תוכן פניות לשירות הלקוחות, הקלטות של שיחות טלפוניות (לאחר הודעה מוקדמת בתחילת השיחה), צ'אטים, הודעות כתובות (כגון WhatsApp), מענה לסקרים ושאילתות.

  • מידע טכני ומזהי מכשיר: כתובת IP, מזהה מכשיר ייחודי (Device ID), סוג דפדפן, מערכת הפעלה, נתוני רשת, מיקום גיאוגרפי (GPS) ונתוני שימוש במכשירים חכמים בטכנולוגיית IOT.

  • נתוני התנהגות וניווט מקוון: דפוסי פעילות בנכסים הדיגיטליים, שעות גלישה, נתיבי מעבר בין דפים, משך השהות באתר ופעולות שבוצעו לפני ואחרי ההגעה לאתר.

  • מידע מצדדים שלישיים ורשתות חברתיות: מידע המועבר מחשבונות חיצוניים (כגון Google, Facebook, LinkedIn, Gmail) במידה והמשתמש בחר להתחבר דרכם, ובהתאם להגדרות הפרטיות שלו באותן פלטפורמות. כמו כן, מידע המגיע משותפים עסקיים.

אי-חובה חוקית ומסירת מידע על צד ג': רוב המידע אינו נדרש על פי חוק ונמסר מרצונך החופשי. עם זאת, ללא מסירתו לא יתאפשר שימוש בחלק מהשירותים (כמו ביצע הזמנה ללא פרטי קשר או שימוש בקופה עצמית ללא הסכמה לצילום). אם מסרת מידע על אדם אחר (כמו חבר או בן משפחה לצורך שליחת מתנה), חובה עליך לקבל את הסכמתו המפורשת לכך מראש.

3. איך נשתמש במידע?

BellMove וגופים העוסקים בעיבוד נתונים מטעמה משתמשים במידע אישי בהתאם להוראות מדיניות זו, ולרבות על מנת:

  • תפעול ואספקת השירותים: ניהול החשבון, עיבוד תשלומים, הפקת חשבוניות וקבלות דיגיטליות (ב-SMS/מייל), ניהול משלוחים, החזרות, זיכויים ומימוש הטבות מועדון.

  • פיתוח וטיוב טכנולוגי: שיפור האתר וחוויית המשתמש, יצירת שירותים חדשים, בדיקות הערכה, ניהול סיכונים, וכן אימון, פיתוח או אימון מחדש של מודלים מבוססי למידת מכונה ובינה מלאכותית (AI) לצורכי מחקר, פיתוח ואוטומציה של תהליכים.

  • שיווק, פרסום והתאמה אישית: שליחת תוכן שיווקי, מבצעים ועדכונים באמצעים דיגיטליים (מיילים, SMS, WhatsApp, התראות Push). כמו כן, שימוש במידע כדי לאפיין תחומי עניין והעדפות, לצורך פילוח קהלים ויצירת קבוצות בעלות מאפיינים דומים (Lookalike) והצגת מודעות מותאמות אישית ברחבי הרשת.

  • הודעות תפעוליות: שליחת עדכוני סטטוס משלוח, אמצעי אימות ושחזור סיסמה, ותזכורות על פריטים שנשארו בעגלת הקניות.

  • שירות לקוחות ובקרת איכות: מענה לפניות, מתן תמיכה טכנית, שימור תכתובות והקלטת שיחות לצורך הדרכה, תיעוד ובקרת איכות.

  • אבטחה, הגנה ומניעת הונאות: אימות זהות, אבטחת תשלומים, זיהוי ומניעת שימוש לרעה, תרמיות, פריצות אבטחה או פעילות בלתי מורשית באתר ובקופות השירות העצמי.

  • אכיפה וציות לחוק: עמידה בדרישות הדין, מענה לצווי בית משפט, הליכים משפטיים, צווי גילוי או בקשות של רשויות אכיפה ורגולציה, והגנה על זכויות העסק במקרה של מחלוקת.

4. העברת מידע לצדדים שלישיים

המידע האישי לא יימסר לצדדים שלישיים ללא הסכמת המשתמשים, למעט במקרים הבאים:

  • ספקי שירות וקבלני משנה: חברות המסייעות בתפעול השוטף (אחסון ענן, עיבוד תשלומים, חברות הפצה ומשלוחים, מערכות Business Intelligence, חברות אנליטיקה ונותני שירותי תמיכה). לגורמים אלו אין זכות לעשות שימוש במידע מעבר למטרה לשמה נמסר.

  • שותפים עסקיים וחברות קבוצה: שיתוף פעולה מסחרי, לרבות שיתוף מידע עם מנפיקי כרטיסי אשראי משותפים לצורך בחינת זכאות ושיווק משותף.

  • חברות פרסום ודיגיטל (צדדים שלישיים): שימוש בכלים מוטמעים של חברות כגון Google (כולל Google Analytics, AdSense, Doubleclick), Facebook, Taboola ו-Outbrain לצורך התאמת תכנים ופרסום חוזר (Remarketing). חברות אלו אוספות נתונים תחת תנאי הפרטיות העצמאיים שלהן.

  • שינוי ארגוני או העברת פעילות: במקרה של מכירת מניות, מיזוג חברות, העברת נכסים, פשיטת רגל או משא ומתן עסקי, שבהם נדרשת העברת מאגרי המידע לצד השלישי שיקבל את התחייבויות העסק.

  • העברת מידע בינלאומית: המידע עשוי להיות מועבר, מעובד ומאוחסן מחוץ לגבולות מדינת ישראל, לרבות במדינות שבהן רמת הגנת הפרטיות ואבטחת המידע שונה מהדין בישראל, והמשתמש מסכים להעברה זו באופן מפורש.

  • דרישות משפטיות והגנה מפני נזק: לצורך ציות לצווים שיפוטיים, או אם העסק מאמין כי חשיפת המידע נחוצה כדי למנוע נזק חמור לגוף או לרכוש של העסק, של משתמשים אחרים או של צד שלישי כלשהו.

  • מידע אנונימי או אגרגטי: העסק רשאי לשתף מידע סטטיסטי שאינו מזהה משתמשים ספציפיים ללא כל הגבלה.

5. טכנולוגיות איסוף מידע (Cookies)

בעת השימוש בנכסים הדיגיטליים, BellMove עשויה לעשות שימוש בכלים אוטומטיים ובטכנולוגיות דוגמת tags, beacons, sdk's, תגיות pixels וקבצי cookies ("עוגיות").

כלים אלו מסייעים לעקוב אחר העדפות המבקרים, לשפר את חווית השימוש, למנוע הונאות, לשמור פרטים בטפסים ולמנוע את הצורך במילויים מחדש, וכן להציג המלצות מוצרים מותאמות אישית.

ניתן לנטרל את רוב העוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן או המכשיר שלך, אך מחיקתן או חסימתן עלולה לפגוע בחלק מחוויית השימוש המקוונת ובאפשרות לקבל שירותים מסוימים באתר.

6. דיוור שיווקי

ככל שהמשתמשים התעניינו או רכשו מ-BellMove מוצרים, או אם הסכימו באופן אקטיבי לקבל דיוור שיווקי, העסק ישלח מידע פרסומי הכולל עדכונים, הטבות ומבצעים באמצעים דיגיטליים (דוא"ל, SMS, WhatsApp וכדומה). המשתמש רשאי לבקש להפסיק לקבל פניות אלו בכל עת באמצעות מנגנון ההסרה ("Unsubscribe") המופיע בגוף הדיוור.

ב. אחריות לתכנים וזמינותם (תנאי שימוש)

1. אחריות 'As Is' והגבלת הסתמכות

הנכסים הדיגיטליים והשירותים מונגשים למשתמשים כפי שהם ובכפוף לזמינותם ('As Is' ו- 'As Available'). למרות ש-BellMove נוקטת מאמצים להציג מידע מדויק ומהימן, היא אינה אחראית, במישרין או בעקיפין, למידת הדיוק או העדכניות של התוכן, והסתמכות עליו היא באחריות המשתמש בלבד. התוכן אינו מהווה ייעוץ מקצועי.

מוצרים, תיאורים, עיצובים או צבעים המוצגים באתר הינם להמחשה בלבד, ועשויים להיות פערים קלים בינם לבין המוצר בפועל.

2. קניין רוחני

כל התוכן המופיע בנכסים הדיגיטליים של BellMove – לרבות סימני מסחר, עיצוב האתר, גרפיקה, לוגואים, שרטוטים, דגמים, צילומים, תמונות, קטעי וידאו, טקסט וקוד – מוגן על ידי דיני זכויות יוצרים של מדינת ישראל ואמנות בינלאומיות. כל הזכויות שייכות בלעדית ל-BellMove או לצדדים שלישיים שהעניקו לה רישיון.

חל איסור מוחלט להעתיק, לשכפל, להפיץ, לשדר, למכור, לתרגם או לבצע הנדסה חוזרת לכל חלק מהמידע ללא קבלת הסכמה מפורשת מראש ובכתב מהעסק. השם BellMove ושמות הדומיין של האתר הינם סימני מסחר מוגנים של העסק.

3. הגבלות שימוש באתר

המשתמשים מתחייבים להשתמש באתר באופן חוקי בלבד. חל איסור מוחלט לבצע או לנסות לבצע שינויים באתר, או להעתיק ולקצור חומרים האגורים בו באמצעות כלים אוטומטיים, רובוטים או סורקים (כגון Crawlers, Spiders, PageScrape וכדומה). אין להציג תוכן מהאתר בתוך מסגרת (iframe) המשנה את עיצובו, ואין לבצע פעולות המעמיסות בצורה בלתי סבירה על שרתי האתר.

4. אבטחת מידע

באתר הושקעו מאמצים סבירים ומערכות טכנולוגיות מתקדמות להגנה מפני דליפת מידע או גישה בלתי מורשית. עם זאת, לא ניתן להתחייב כי האתר יהיה חסין באופן מוחלט מפני פריצות, ו-BellMove לא תישא באחריות לנזק שייגרם עקב חדירה בלתי מורשית למערכות. המשתמשים מודעים לסיכון הקיים ברשת האינטרנט ונוטלים סיכון זה על עצמם.

5. קישורים לפלטפורמות חיצוניות

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים שאינם מופעלים או מנוהלים על ידי BellMove. העסק אינו מפקח על פלטפורמות אלו, וכל שימוש בהן או מסירת פרטים דרכן נעשים באחריות המשתמש בלבד וכפופים למדיניות הפרטיות העצמאית של אותם אתרים.

ג. זכויות משתמשים ופרטי התקשרות

1. זכויותיך על פי חוק

בכפוף להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, למשתמשים יש את הזכות לעיין במידע האישי המזוהה המוחזק עליהם במאגרי המידע של העסק, ואף לבקש לתקן או למחוק אותו ככל שמצאו כי המידע אינו נכון, שלם או מעודכן.

2. שינויים במדיניות

BellMove שומרת לעצמה את הזכות לשנות, למחוק או להוסיף על תנאי מסמך זה בכל עת, בין היתר כדי לשקף שינויים טכנולוגיים, עסקיים או רגולטוריים, ללא התחייבות למתן הודעה מוקדמת. מומלץ להתעדכן במסמך זה מעת לעת. המשך השימוש באתר מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.

3. הדין החל ומקום השיפוט

על השימוש בנכסים הדיגיטליים, בתנאי השימוש ובמדיניות פרטיות זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. מקום השיפוט הבלעדי בכל מחלוקת הנובעת מתנאים אלו יהיה בבית המשפט המוסמך בעיר תל אביב-יפו.

4. יצירת קשר ומימוש זכויות

בכל שאלה, בקשה לעיון, תיקון או בקשה למחיקת החשבון/המידע, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של העסק  המופיע באתר, או באמצעות פנייה בכתב לכתובות הבאות:

  • דואר אלקטרוני (Email): bellmove11@gmail.com